Не было единого номера телефона компании: каждый из 5 филиалов пользовался своим. Менеджеры были перегружены обработкой входящих вызовов, приоритетные клиенты не могли дозвониться, работа по «теплой» базе контактов отсутствовала.

Решение:

Создали единый номер 8 800 для всех филиалов в 3 регионах присутствия, чем укрепили имидж крупной надежной компании

Настроили голосовое меню для удобства клиентов и распределения звонков по отделам

Подключили запись разговоров и оценили работу менеджеров и запросы клиентов

Интегрировали телефонию с CRM-системой для повышения конверсии в сделки и увеличения сопутствующих продаж

Подключили автообзвон по теплой базе контактов, чтобы напоминать о себе и делать специальные предложения бывшим клиентам

С помощью коллтрекинга начали отслеживать, с каких рекламных площадок поступает больше квалифицированных лидов

Крупный бизнес

Логистическая компания

Распределили входящие звонки, повысили конверсию

Пока клиент ждет ответа менеджера, система позволяет собрать первичную информацию: размер груза, срочность перевозки, расстояние

Подробнее

Логистическая компания

Распределили входящие звонки, повысили конверсию

Проблема:

Общий поток входящих звонков не позволял менеджерам эффективно выстраивать коммуникации с самыми прибыльными клиентами. В потоке заявок смешивались большие и малые грузы, физические и юридические лица, срочные заказы и звонки с целью узнать стоимость услуг.

Решение:

Перевели телефонию на виртуальную АТС с единым номером 8800

Настроили голосовое меню с маршрутизацией звонков на отделы и сотрудников

Внедрили запись разговоров и аналитику речи, чтобы контролировать разговоры менеджеров

Интегрировали телефонию с CRM, это позволило фиксировать звонки в виде задач и формировать клиентскую базу

Подключили коллтрекинг, чтобы отслеживать эффективность внешней рекламы

Настроили таргет-обзвон по существующей базе клиентов, чтобы увеличивать число повторных продаж

Cредний бизнес

Агентство недвижимости

Справились с ручным распределением клиентов

Клиентов переключают сразу на агента, все общение фиксируется и анализируется, автообзвон напоминает клиентам об акциях и скидках

Подробнее

Агентство недвижимости

Справились с ручным распределением клиентов

Проблема:

У каждого филиала свой номер телефона, секретарь распределяет звонки вручную. Агенты недовольны и считают распределение несправедливым. При этом каждый работает на личный бренд, а не на репутацию агентства, присваивает клиентов. Невозможно отследить уровень сервиса, эффективность отдельных агентов, потребности клиентов.

Решение:

Перевели телефонию на виртуальную АТС

Настроили голосовое меню с маршрутизацией звонков на города и нужные отделы, внедрили запись разговоров и аналитику речи

Подключили корпоративную мобильную связь и настроили FMC для номеров агентов

Подключили коллтрекинг для анализа эффективности рекламных площадок и сокращения издержек на рекламу

Настроили автообзвон по существующей базе клиентов с рекламой акций и спецпредложений

Малый бизнес

Сеть барбершопов

Улучшили контроль звонков, работу с базой клиентов

Руководители салонов с помощью голосовой аналитики контролируют качество работы администраторов, а клиенты не уходят к конкурентам

Подробнее

Сеть барбершопов

Улучшили контроль звонков, работу с базой клиентов

Проблема:

В салонах использовалось 3 городских номера, интеграция телефонии и CRM не была настроена, не использовались сервисы аналитики речи и коллтрекинг. В результате не было учета звонков, контроля выполнения заказов, поступивших через телефон.

Решение:

Создали виртуальную АТС

Настроили голосовое меню с маршрутизацией звонков на салоны

Внедрили запись разговоров и аналитику речи

Подключили коллтрекинг для анализа эффективности рекламных площадок и сокращения издержек на рекламу.

Настроили автообзвон по существующей базе клиентов с рекламой акций и спецпредложений

Тарифы для вашего бизнеса

Персонализированные

Кастомизированы под любые потребности бизнеса

Гибкие

Включают дополнительные сервисы, перечень которых можно изменять

Выгодные

При необходимости позволяют сделать звонки дешевле

Смотреть тарифы

Связь без границ

Виртуальная АТС в море

Транспортная компания столкнулась с проблемой обеспечения эффективной телефонной связи на своих грузовых судах, находящихся в отдаленных районах Дальнего Востока. Была поставлена задача разработать уникальное решение, которое позволит морякам оставаться на связи как с берегом, так и на судне.

Мы предложили клиенту решение — замену устаревших спутниковых телефонов на виртуальную АТС с использованием спутниковой связи. Это позволило значительно улучшить связь на судне, обеспечивая стабильную и качественную телефонию как в плавании, так и в порту.

Автосалоны на связи без лишних затрат

Владелец сети автосалонов в Архангельской области, обратился к нам с просьбой помочь организовать эффективную телефонную связь между автосалонами, расположенными в разных городах. Благодаря нашему опыту и техническим знаниям, было предложено решение, которое не только удовлетворило потребности клиента, но и превзошло его ожидания.

Мы настроили специальную внутридоменную телефонию, которая позволила сотрудникам автосалонов свободно общаться друг с другом, не беспокоясь о дополнительных расходах. В результате повысилась эффективность коммуникации и координации, что привело к увеличению объема продаж и удовлетворенности клиентов.

Персональная ВИП-поддержка

Компанией с высоким входящим трафиком в Москве была поставлена задача организовать номер 8 800 с выделенной техподдержкой, где время реакции на обращение не превышало бы 5-ти минут. Клиент также хотел, чтобы запросы решались онлайн по всем каналам связи: чат Telegram, электронная почта, номер телефона. К тому же, требовалась персональная поддержка и укороченные сроки решения инцидентов.

Мы разработали решение, которое сочетало в себе высокую скорость реакции на обращения и персонализированный подход к каждому клиенту. Выделенный канал обращений и чат позволили клиенту быть всегда на связи с нами, а эффективная работа сервис-менеджера сократила сроки решения инцидентов вдвое.

Автообзвон с креативным подходом

В Тюменском институте повышения квалификации сотрудников МВД возникла необходимость организовать предупреждения о тревоге и экстренных сборах в расположении управления. Сервис «Автообзвон» с короткими номерами сотрудников оказался идеальным решением. Теперь клиент может использовать этот сервис не только для предупреждений о тревоге, но и в зависимости от своих потребностей, с творческим подходом.

Это открывает новые возможности для использования любых сервисов в офисе и делает их более гибкими и адаптивными к нуждам компании. Мы предложим решение, удовлетворяющее именно вашим бизнес-задачам.

IP-телефония для апарт-отелей

Представьте себе идеальное место для отдыха – апарт-отель в центре Санкт-Петербурга. Теперь представьте, что все коммуникационные потребности этого уникального комплекса обслуживаются современной IP-телефонией, гарантирующей бесперебойную работу и мгновенное подключение к ресепшну и другим ключевым службам.

Мы успешно интегрировали домены с головным административным доменом виртуальной АТС, создав короткую нумерацию, позволяющую гостям связываться с ресепшном и другими службами всего одним набором номера. Теперь гости могут быть уверены, что их потребности обеспечены на самом высоком уровне.

Подключить